珠海市天惠設(shè)計(jì)制作有限公司，成立于1996年8月,是為拓展中國(guó)Internet領(lǐng)域應(yīng)用而專門成立的高新技術(shù)企業(yè)，是企業(yè)電子商務(wù)
術(shù)服務(wù)和解決方案綜合服務(wù)提供商。
今天瑞叔就圍繞一句話來聊聊：“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”。許多產(chǎn)品由于自身原因面對(duì)極大產(chǎn)品危機(jī)，比如百度展示給用戶的廣告、比如微信中的謠言、比如淘寶的售假。但有的很好地化解了危機(jī)，而有的還在繼續(xù)走入下一個(gè)危機(jī)。
1.舉個(gè)個(gè)人反面例子拋磚引玉
瑞叔曾經(jīng)做過一個(gè)爛產(chǎn)品，產(chǎn)品展示內(nèi)容是從廣告系統(tǒng)抽取未來2-3天的平臺(tái)活動(dòng)信息給用戶展示。上線后，所抽取的活動(dòng)標(biāo)題不堪入目。有的標(biāo)題非常簡(jiǎn)短、有的標(biāo)題運(yùn)營(yíng)寫的根本不能看、有的就2個(gè)字。
我的leader就問我，“你這產(chǎn)品怎么做的?這么垃圾的信息都放出來?”
我回到：“這個(gè)是他們廣告系統(tǒng)的，我們也不能做干涉啊，運(yùn)營(yíng)都這么配置的。”
leader就說：“要么就對(duì)字?jǐn)?shù)少的做控制，要么就整體都不展示，放出來不能看，這有什么意義。”
自此這件事后，瑞叔對(duì)“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”就深有體會(huì)。即便我們不能改變某些信息，但是他出現(xiàn)在我們的平臺(tái)，我們就是要為這些信息負(fù)責(zé)。 因?yàn)橛脩舨恢肋@些信息背后到底有怎樣的悲慘故事，用戶只知道我從這個(gè)平臺(tái)看到的，不對(duì)就是這個(gè)平臺(tái)的錯(cuò)，對(duì)那是平臺(tái)應(yīng)該做到的。
2.微信平臺(tái)自我控制
微信可以說是這方面的典范。微信從平臺(tái)一開始就非常懂得克制，面對(duì)那么高的流量、那么高的日活，非常謹(jǐn)慎的融入每一個(gè)商業(yè)元素。并且微信團(tuán)隊(duì)對(duì)自己平臺(tái)的自我維護(hù)程度相當(dāng)之高，就像在保護(hù)一個(gè)剛出生的小寶寶一樣，不希望任何蚊蟲的叮咬。
1.訂閱號(hào)劃入二級(jí)目錄
訂閱號(hào)最初是在一級(jí)目錄的，但是每天發(fā)送一次的頻率以及用戶訂閱數(shù)量越來越多，用戶每天會(huì)頻繁接收到大量非重要信息(好友對(duì)話最重要)。為了提 升主要信息及時(shí)接收，用戶使用不被打擾，微信將訂閱號(hào)劃入二級(jí)目錄。這是一個(gè)對(duì)用戶非常負(fù)責(zé)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。如果微信沒有這么做，用戶一定會(huì)覺得“微信怎么老 給我推送這些信息啊，好煩，微信真不好用”。微信也可以反駁說：“你可以不關(guān)注啊”，但是微信沒有，微信從自己出發(fā)，想辦法為用戶改善，為產(chǎn)品的每一個(gè)信 息負(fù)責(zé)。
2.朋友圈廣告限制
這個(gè)瑞叔只是看到各類資訊了解到對(duì)朋友圈微商廣告的限制，并不清楚背后邏輯以及是否有這樣的邏輯存在。當(dāng)朋友圈漸漸充斥著各類微商廣告，微信也主動(dòng)干預(yù)，改善局面。微信完全有理由開脫：“那是你用戶加的好友，你好友發(fā)廣告，你就刪除他好了，和我有什么關(guān)系?”
但是微信并沒有就此不管，而是主動(dòng)擔(dān)任起了平臺(tái)的責(zé)任，為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)。
3.近期微信新規(guī)則
近期微信又對(duì)引導(dǎo)分享、拼團(tuán)、分享得積分等惡意引流產(chǎn)品加以限制。許多人都在抱怨沒法玩了，但微信卻實(shí)實(shí)在在是在為用戶負(fù)責(zé)，為平臺(tái)放出的每一 條信息負(fù)責(zé)。試想，當(dāng)我們的朋友圈充斥著各類分享領(lǐng)券、一起拼團(tuán)，而少了許多生活記錄照片，我們就會(huì)抱怨微信平臺(tái)越來越不好，而微信在苗頭已經(jīng)有的時(shí)候就 開始遏制。
目前為止，類似于百度危機(jī)事件并沒有在微信身上發(fā)生，都是微信在這方面有著非常強(qiáng)克制力，為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)。
3.看一個(gè)反面例子，不談百度，談微博
許多人都說微博是一個(gè)自己把自己玩死的產(chǎn)品，就目前近幾次瑞叔的體驗(yàn)來講，確實(shí)是。以我們今天聊的角度來看，“微博也是一個(gè)不為自己產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)的產(chǎn)品”。
舉一個(gè)很簡(jiǎn)單例子，微博剛興起的時(shí)候，許多大號(hào)最初的做法就是每天批量關(guān)注他人，這些關(guān)注的人中，一部分會(huì)再互相關(guān)注。通過這樣的手段來獲取粉 絲。最初我看到此類用戶還會(huì)興奮下加下關(guān)注，久而久之發(fā)現(xiàn)關(guān)注我的都是在做廣告、發(fā)些無(wú)意義的東西，我便對(duì)有新增關(guān)注不再怎么感興趣了。包括現(xiàn)在，微博上 依然有許多人這么玩，我每幾天還是會(huì)收到這樣的關(guān)注。
如果微博懂得為此類信息負(fù)責(zé)，如果微博懂得為每一個(gè)用戶考慮，從一開始就要做嚴(yán)格的控制，雖然也做了些簡(jiǎn)單控制比如說每日關(guān)注上線，但并沒什么卵用。
再比如，當(dāng)你關(guān)注的大號(hào)越來越多會(huì)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，同樣的段子能在不同的幾個(gè)大號(hào)上出現(xiàn)。造成了用戶閱讀大量重復(fù)信息，而在此方面不得不說微信的高明之處，通過原創(chuàng)將此類情況進(jìn)行限制，即保障了原創(chuàng)作者的合法權(quán)益，同時(shí)也解決了用戶接收信息的重復(fù)問題。
4.為什么會(huì)犯這樣的問題?
看了兩個(gè)負(fù)面、一個(gè)正面教程，我們接下來聊下，為什么會(huì)犯這樣的問題?
其實(shí)這對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品老人來說已經(jīng)是一個(gè)非常常識(shí)性的問題，都能夠避免，但對(duì)于新人來說在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)沒走過這些坑，從而沒有很好地意識(shí)到會(huì)引起這樣的問題。
就比如瑞叔，想當(dāng)然的就認(rèn)為我拿過來的數(shù)據(jù)就直接能用，殊不知數(shù)據(jù)可能非常不靠譜需要我們處理。這完全和自己經(jīng)歷以及這方面的認(rèn)識(shí)有關(guān)，所以要擔(dān)心自己不會(huì)，跳幾次坑就會(huì)了。
5.如何避免?如何改進(jìn)?
最好的方法就是踩幾次坑就好，每一個(gè)小伙伴都會(huì)踩到的，即便看了瑞叔這篇文章。
1.熟記：“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”
2.深究每一個(gè)信息的來源
比如說每一個(gè)字段讀取哪些數(shù)據(jù)接口;每一個(gè)圖片都是有誰(shuí)來上傳、上傳什么格式、什么大小;用戶接收到的信息都來源于哪里?
3.枚舉每一個(gè)信息的所有情況
比如廣告banner位，商家可能上傳照片尺寸過大、尺寸過小、尺寸不清晰、非廣告位、廣告位有非法內(nèi)容、廣告位正反顛倒，所有情況有的需要運(yùn)營(yíng)審核，有的需要程序自動(dòng)讀取識(shí)別，每一種情況都要列舉出來，然后通過各種手段去解決，要么不展示，要不就展示最好的;
4.從用戶角度出發(fā)，信息對(duì)用戶是否有用
比如從商業(yè)角度出發(fā)，電商運(yùn)營(yíng)中各個(gè)類目運(yùn)營(yíng)都希望通過大量的APP推送來獲得用戶點(diǎn)擊獲得成交，以此來達(dá)到各自的KPI。但是從用戶角度出 發(fā)，用戶在大量APP推送下會(huì)反感從而卸載APP。因此我們首先要對(duì)發(fā)送數(shù)量進(jìn)行絕對(duì)控制，然后通過精準(zhǔn)化算法達(dá)到每一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)能夠更精準(zhǔn)的觸達(dá)給用 戶。
我們要保證每一條傳達(dá)給用戶的信息是正確的、高質(zhì)量的、用戶喜歡，這樣才能夠真正的做到“為產(chǎn)品的每一條信息負(fù)責(zé)”。
我們的承諾：天惠公司將一如既往，秉承專業(yè)服務(wù)精神，一切從客戶利益出發(fā)，為您率先建站,令您把握先機(jī)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光定使您在商海搏擊中穩(wěn)操勝券。