為了解決長期以來國內(nèi)虛擬主機(jī)售后服務(wù)中普遍存在的資源分配不公導(dǎo)致的服務(wù)響應(yīng)力滯后、處理效率低下的問題，近日我國最大域名注冊和網(wǎng)站托管服務(wù)商中國萬網(wǎng)(www.net.cn)宣布，率先將服務(wù)產(chǎn)品化的概念引入到虛擬主機(jī)業(yè)務(wù)的管理運營中，以推出尊貴服務(wù)禮包的形式滿足高端網(wǎng)站用戶和特殊需求用戶的個性化服務(wù)需求，同時達(dá)到科學(xué)分流用戶壓力、穩(wěn)定大眾類虛擬主機(jī)用戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供的目的。尊貴服務(wù)也就是以專用800電話接待、專員服務(wù)支持、業(yè)務(wù)請求提前受理、免費培訓(xùn)等有償優(yōu)先服務(wù)措施，來保證對復(fù)雜型網(wǎng)站用戶的快速服務(wù)響應(yīng)，它的出現(xiàn)將徹底改變國內(nèi)現(xiàn)行虛擬主機(jī)服務(wù)體系中片面強調(diào)“一致化” 管理的落后服務(wù)理念，提高對技術(shù)資源的合理利用率，促進(jìn)虛擬主機(jī)售后服務(wù)滿意度的提升也將刺激更多的企業(yè)/個人建立網(wǎng)站的熱情。
當(dāng)前，如何才能充分滿足網(wǎng)站用戶對國內(nèi)虛擬主機(jī)售后服務(wù)不斷增長的品質(zhì)保障需求，已經(jīng)成為我國虛擬主機(jī)市場拓展的一大瓶頸。廣泛存在的業(yè)務(wù)處理速度慢、服務(wù)響應(yīng)不及時甚至丟失珍貴域名、主機(jī)被誤關(guān)的嚴(yán)重服務(wù)問題，已經(jīng)引發(fā)國內(nèi)用戶對虛擬主機(jī)業(yè)者的普遍抱怨。由于市場成熟度、資本融資等環(huán)境、實力條件方面的限制，國內(nèi)的虛擬主機(jī)業(yè)者無法像國際上大牌超級服務(wù)商那樣、通過提高終端消費代價來補償其擴(kuò)大設(shè)施投的轉(zhuǎn)嫁措施，服務(wù)成本過高使得虛擬主機(jī)服務(wù)商的軟硬件技術(shù)資源配置普遍不足，再加上一直存在的將高中端用戶和普通用戶混雜管理、而導(dǎo)致的互相擠占資源的不合理狀況，造成根本無法有效應(yīng)對用戶規(guī)模膨脹的局面。因而刻意強調(diào)對虛擬主機(jī)用戶的無差別服務(wù)，明顯脫離客觀實際、以致于現(xiàn)實中對高中端用戶和普通用戶的服務(wù)兩頭都無法有效兼顧。
對此中國萬網(wǎng)認(rèn)為只有改變傳統(tǒng)觀念上的誤區(qū)，而采取將服務(wù)視為是有償?shù)摹⒂袃r值的新思路，才能走出無力投入服務(wù)設(shè)施建設(shè)的困境。也就是對特殊服務(wù)需求進(jìn)行收費，以產(chǎn)品化的服務(wù)來實現(xiàn)降低服務(wù)成本，將那些選擇購買高端產(chǎn)品的用戶和愿意付費獲取特殊化服務(wù)內(nèi)容的用戶與一般簡易業(yè)務(wù)用戶分開實行等級差別管理，才能防止不同類型的用戶互相擠占資源、最大限度地做到用戶服務(wù)的公平化與高效率化。這實際上就是與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，在奠定虛擬主機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的基礎(chǔ)上構(gòu)建了高級產(chǎn)品服務(wù)體系。
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