珠海市天惠設(shè)計(jì)制作有限公司，成立于1996年8月,是為拓展中國Internet領(lǐng)域應(yīng)用而專門成立的高新技術(shù)企業(yè)，是企業(yè)電子商務(wù)
術(shù)服務(wù)和解決方案綜合服務(wù)提供商。
網(wǎng)頁的核心在于網(wǎng)頁的實(shí)際內(nèi)容，親和力則是要讓這些內(nèi)容易于訪問、取用。乍聽之下跟網(wǎng)頁可用性(網(wǎng)頁的接口是否便于操作，讓用戶順利獲得所需的信息，或者完成所欲進(jìn)行的目的)很像;雖然親和力與可用性都是在設(shè)法讓用戶能更容易取得內(nèi)容，但是兩者的切入角度卻不同。簡單說來，可用性會(huì)影響到所有的人，不論其主觀、客觀狀態(tài)為何;而親和力只會(huì)影響到特定的部分用戶，或者處于特定環(huán)境中的用戶。
沒有永遠(yuǎn)有效的判定方法，能用來界定“特定的部分用戶”，而要根據(jù)情境來判斷及決定。舉例來說：使用中文撰寫的網(wǎng)頁內(nèi)容，顯然只有懂中文的人才能看得懂，但若要因此主張“不懂中文的人就無法獲得任何中文網(wǎng)站上的信息”，而說所有用中文撰寫的網(wǎng)站都不夠具有親和力，顯然是不對的。但是如果覺得“既然可以把網(wǎng)頁的閱讀情境限定在使用中文的環(huán)境，那么也可以把網(wǎng)頁的閱讀情境限定在用眼睛看的環(huán)境”，而把視力不佳的讀者排除在外，這顯然也是不對的。
到底應(yīng)當(dāng)如何判定某個(gè)元素的影響是全局或局部性的，以及要如何合理適宜地設(shè)定網(wǎng)頁的使用情境，其實(shí)都是大學(xué)問;很多看似屬于可用性的議題，也會(huì)影響到親和力。舉例來說，網(wǎng)站導(dǎo)航欄如果在不同的頁面中處于不同的位置，甚至內(nèi)容順序也有所變更，乃是可用性不佳的網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì);但是對于使用純文字瀏覽器、網(wǎng)頁朗讀軟件或其他輔助工具的用戶來說，他們也都將必須按更多按鍵、花更多時(shí)間才能找到他們要找的導(dǎo)航工具，讓網(wǎng)站變得難以親近;對于認(rèn)知能力有困難的用戶來說，這樣的網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)更會(huì)使他無法明白網(wǎng)頁的邏輯何在。
另一方面，不具親和力的網(wǎng)站，也有可能讓所有的用戶感到難用。讓我們來想象一個(gè)網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)不良的網(wǎng)站(如圖1-5 所示)：這個(gè)網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)把內(nèi)文的字號(hào)設(shè)為 8pt，主要配色是深紅底、淺黃字;網(wǎng)站超級鏈接沒有任何視覺提示(例如加底線、用不同顏色的文字、切換光標(biāo)顯示等)，而是采用聲音提示，當(dāng)鼠標(biāo)移到鏈接上時(shí)，就會(huì)從喇叭播放出叮當(dāng)聲，提示用戶那是一個(gè)可以點(diǎn)擊的鏈接。
圖 1-5 一個(gè)不具親和力的網(wǎng)頁(左);打印出來也不具親和力(右)
像這樣的網(wǎng)頁，在使用上會(huì)造成哪些不便呢?對于視力不佳或有老花眼的用戶來說，8pt絕對不是個(gè)理想的字號(hào)，因此這個(gè)網(wǎng)頁上的文字將難以閱讀。部分用戶對于計(jì)算機(jī)屏幕上的文字尤其有閱讀困難，因此會(huì)想要把網(wǎng)頁內(nèi)容用打印機(jī)打印出來后再閱讀，但是深紅底淺黃字的配色并不是適合打印在紙張上的設(shè)置，尤其多數(shù)網(wǎng)頁瀏覽器在打印網(wǎng)頁內(nèi)容時(shí)，默認(rèn)會(huì)把底色取消，因此這個(gè)網(wǎng)頁印在紙張上將會(huì)成為白底淺黃字──如果這個(gè)網(wǎng)頁沒有另外設(shè)計(jì)打印用樣式表的話，印出來的字再大也還是難以閱讀。
只使用聲音提示的鏈接也會(huì)造成問題。有聽覺困難的用戶──除了本身即有聽力損失的用戶之外，還有將音效裝置音量調(diào)至最小的用戶(例如在圖書館使用公用計(jì)算機(jī)的人)，或者用戶處于非常嘈雜的環(huán)境，以致于無法有效地使用計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)出的聲音。別忘了，還有些用戶的設(shè)備上，根本沒有任何音效裝置!對這些用戶來說，錯(cuò)過超級鏈接恐怕會(huì)是家常便飯了。
上述這樣的網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)的失敗，幾乎影響了所有的用戶，人人都會(huì)在使用過程中感受到不便。雖然影響的范圍這么廣，但這可不是可用性的問題，而是親和力的問題。只不過許多不同的特定用戶群，會(huì)在這種網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)中遭遇不同的挫折，而所有的特定用戶群加起來，正好是所有的用戶罷了。
換句話說，如果某種網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致所有的人，不論其主觀、客觀狀態(tài)為何，均發(fā)生同等的不便，就屬于可用性不良;若這種網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)不當(dāng)雖然影響了所有的人，但對于不同的用戶群，或處于不同環(huán)境中的用戶，在不同面向造成程度不一的不便，則是網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)不具親和力的結(jié)果。
雖然許多可用性的知識(shí)，多少會(huì)對親和力有所幫助，坊間也能找到些關(guān)于人機(jī)接口、使用流程、網(wǎng)站可用性的書籍，但是這些書籍無法涵蓋屬于親和力領(lǐng)域的所有知識(shí)。本書撰寫時(shí)市面上沒有任何專注于親和力的中文書籍，因此不論想要成立網(wǎng)站的企業(yè)主、組織機(jī)關(guān)主管，還是實(shí)際撰寫網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)師與開發(fā)者，都難以取得充足的知識(shí)與信息，并想象他們所不知道、未接觸的世界。結(jié)果許多網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目無法在一開始就把親和力完善地納入網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)──更糟糕的是，有許多人已經(jīng)有了錯(cuò)誤的印象，把親和力跟丑陋畫上等號(hào)，認(rèn)為親和力與可用性會(huì)互相排斥。
美觀靈動(dòng)也是親和力的目標(biāo)之一。采用本書教授的各種知識(shí)與技巧，就能做出人人樂于使用的網(wǎng)頁建設(shè)與設(shè)計(jì)
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