珠海市天惠設計制作有限公司，成立于1996年8月,是為拓展中國Internet領域應用而專門成立的高新技術企業，是企業電子商務
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網頁的核心在于網頁的實際內容，親和力則是要讓這些內容易于訪問、取用。乍聽之下跟網頁可用性(網頁的接口是否便于操作，讓用戶順利獲得所需的信息，或者完成所欲進行的目的)很像;雖然親和力與可用性都是在設法讓用戶能更容易取得內容，但是兩者的切入角度卻不同。簡單說來，可用性會影響到所有的人，不論其主觀、客觀狀態為何;而親和力只會影響到特定的部分用戶，或者處于特定環境中的用戶。
沒有永遠有效的判定方法，能用來界定“特定的部分用戶”，而要根據情境來判斷及決定。舉例來說：使用中文撰寫的網頁內容，顯然只有懂中文的人才能看得懂，但若要因此主張“不懂中文的人就無法獲得任何中文網站上的信息”，而說所有用中文撰寫的網站都不夠具有親和力，顯然是不對的。但是如果覺得“既然可以把網頁的閱讀情境限定在使用中文的環境，那么也可以把網頁的閱讀情境限定在用眼睛看的環境”，而把視力不佳的讀者排除在外，這顯然也是不對的。
到底應當如何判定某個元素的影響是全局或局部性的，以及要如何合理適宜地設定網頁的使用情境，其實都是大學問;很多看似屬于可用性的議題，也會影響到親和力。舉例來說，網站導航欄如果在不同的頁面中處于不同的位置，甚至內容順序也有所變更，乃是可用性不佳的網頁建設與設計;但是對于使用純文字瀏覽器、網頁朗讀軟件或其他輔助工具的用戶來說，他們也都將必須按更多按鍵、花更多時間才能找到他們要找的導航工具，讓網站變得難以親近;對于認知能力有困難的用戶來說，這樣的網頁建設與設計更會使他無法明白網頁的邏輯何在。
另一方面，不具親和力的網站，也有可能讓所有的用戶感到難用。讓我們來想象一個網頁建設與設計不良的網站(如圖1-5 所示)：這個網頁建設與設計把內文的字號設為 8pt，主要配色是深紅底、淺黃字;網站超級鏈接沒有任何視覺提示(例如加底線、用不同顏色的文字、切換光標顯示等)，而是采用聲音提示，當鼠標移到鏈接上時，就會從喇叭播放出叮當聲，提示用戶那是一個可以點擊的鏈接。
圖 1-5 一個不具親和力的網頁(左);打印出來也不具親和力(右)
像這樣的網頁，在使用上會造成哪些不便呢?對于視力不佳或有老花眼的用戶來說，8pt絕對不是個理想的字號，因此這個網頁上的文字將難以閱讀。部分用戶對于計算機屏幕上的文字尤其有閱讀困難，因此會想要把網頁內容用打印機打印出來后再閱讀，但是深紅底淺黃字的配色并不是適合打印在紙張上的設置，尤其多數網頁瀏覽器在打印網頁內容時，默認會把底色取消，因此這個網頁印在紙張上將會成為白底淺黃字──如果這個網頁沒有另外設計打印用樣式表的話，印出來的字再大也還是難以閱讀。
只使用聲音提示的鏈接也會造成問題。有聽覺困難的用戶──除了本身即有聽力損失的用戶之外，還有將音效裝置音量調至最小的用戶(例如在圖書館使用公用計算機的人)，或者用戶處于非常嘈雜的環境，以致于無法有效地使用計算機設備發出的聲音。別忘了，還有些用戶的設備上，根本沒有任何音效裝置!對這些用戶來說，錯過超級鏈接恐怕會是家常便飯了。
上述這樣的網頁建設與設計的失敗，幾乎影響了所有的用戶，人人都會在使用過程中感受到不便。雖然影響的范圍這么廣，但這可不是可用性的問題，而是親和力的問題。只不過許多不同的特定用戶群，會在這種網頁建設與設計中遭遇不同的挫折，而所有的特定用戶群加起來，正好是所有的用戶罷了。
換句話說，如果某種網頁建設與設計不當，會導致所有的人，不論其主觀、客觀狀態為何，均發生同等的不便，就屬于可用性不良;若這種網頁建設與設計不當雖然影響了所有的人，但對于不同的用戶群，或處于不同環境中的用戶，在不同面向造成程度不一的不便，則是網頁建設與設計不具親和力的結果。
雖然許多可用性的知識，多少會對親和力有所幫助，坊間也能找到些關于人機接口、使用流程、網站可用性的書籍，但是這些書籍無法涵蓋屬于親和力領域的所有知識。本書撰寫時市面上沒有任何專注于親和力的中文書籍，因此不論想要成立網站的企業主、組織機關主管，還是實際撰寫網頁的設計師與開發者，都難以取得充足的知識與信息，并想象他們所不知道、未接觸的世界。結果許多網站建設項目無法在一開始就把親和力完善地納入網頁建設與設計──更糟糕的是，有許多人已經有了錯誤的印象，把親和力跟丑陋畫上等號，認為親和力與可用性會互相排斥。
美觀靈動也是親和力的目標之一。采用本書教授的各種知識與技巧，就能做出人人樂于使用的網頁建設與設計
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